Política de reembolso
politica de devoluciones
En PetNova queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si recibiste un producto con algún inconveniente, comunicate con nosotros para que podamos ayudarte.
📦 Producto dañado o con una falla
Si recibís un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contactanos lo antes posible.
Para poder analizar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Video mostrando el inconveniente, cuando sea necesario.
Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
🔄 Cambios
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto.
Si el producto solicitado no se encuentra disponible, podremos ofrecer una alternativa o la solución correspondiente según el caso.
↩️ Devoluciones
Las solicitudes de devolución serán evaluadas individualmente de acuerdo con el motivo de la solicitud y la normativa aplicable.
El producto deberá encontrarse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas para su devolución.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de nuestro equipo de atención.
💰 Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o plataforma de pago.
⚠️ Productos de uso personal o para mascotas
Por cuestiones de higiene y seguridad, determinados productos que hayan sido utilizados podrían estar sujetos a condiciones particulares de devolución, siempre respetando los derechos establecidos por la legislación aplicable.
📩 Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con un pedido, comunicate con nosotros indicando tu número de pedido y explicando el inconveniente.
PetNova 🐾
Amor que se nota.